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商业城物业保安人员相关业务知识培训

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商业城物业保安人员相关业务知识培训
商业城物业保安人员相关业务知识培训提要:盗窃案件 的处理 1、盗窃分子正在做案时,应立即当场抓获,连同物 证送公安机关处理。2、正在逃离现场,呼叫附*的保安堵 截或报 110

商业城物业保安人员相关业务知识培训 一、投诉处理: 1、处理任何投诉的原则 当班保安接到客户投诉时必须坚持耐心和礼貌,诚心合 作, 要灵活机动地处理每次投诉, 并向对方解释处理的方法。 2、任何人投诉的方法 当客户用电话或亲自来保安部或找当班保安人员投诉 时,无论任何情况下,必须以礼貌相待,记录投者的要点, 应尽心尽力诚恳地协助,立即报告上级领导,并商讨解决的 办法。 二、盗窃案件的处理 1、盗窃分子正在做案时,应立即当场抓获,连同物证 送公安机关处理。 2、正在逃离现场,呼叫附*的保安堵截或报 110,报时 讲清人数、性别、身材、面容、发型、衣着等明显特征和逃 走方向。
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精品文档 3、保护好现场,根据目击者提供的情况和自身所了解 处理后事; 4、如现场有人受伤,立即截车送医院抢救或报 120。 三、打架斗殴的处理 1、立即劝阻打斗,劝散围观人群和收缴斗用的凶器, 如有打伤人或毁坏物品等报警处理。 2、如双方不听制止事态继续发展,场面难以控制,应 迅速报警,如有伤者就*送医院抢救或打 120; 3、协助公安机关收缴各种打架斗殴工具,辩认为首犯 罪分子。 四、消防知识 1、消防工作的方针任务:消防工作是以预防为主,防 消结合的方针,严格消防监督工作管理,加强消防队伍建设 和业务建设,防止火灾的发生,减少火灾的损失,以保护辖 区的物资材料和生命财产的安全。 2、燃烧必须具备的三个条件:即可燃物质、助燃物质 和着火源,灭火的基本方法有隔离法、冷却法、窒息法和抑 制法。 (1)隔离法:就是将还在燃烧的物质火源与周围的未 燃的可燃物质隔离或移开,中断可燃物质的供给使燃烧停 止。 (2)冷却法:将灭火剂直接喷洒在燃烧的物质上,以
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精品文档 降低燃烧物的温度于燃点下,使燃烧终止,冷却法是灭火的 主要方法,常用水和二氧化碳降温灭火。 (3)窒息法:就是用未燃烧物质冲淡空气含氧或隔绝 空气,使燃烧物得不到足够的氧气而熄灭,如用不燃物或难 燃物遮盖燃烧物。 (4)抑制法:就是根据燃烧游离基连锁反应机理,使 有抑制作用的灭火剂参与燃烧反应过程之中,使燃烧时产生 的游离基消失,而形成稳定分子,低活性游离基使燃烧反应 终止。 火警的处理: 1、当发生火警时应立即报告本单位领导或 119,报时要 沉着冷静,把火警发生的时间地点,燃烧物品、路名及火势 的详细情况讲清楚,避免讲错或讲不清而造成不必要的损 失,报后应派人到路口等候消防人员的到来并作引导。 2、切断火灾现场的电源,找到附*的水源(消防栓) 以便消防人员到达现场后可立即投入灭火。 3、抢救火场物质,特别贵重物质器材资料,易燃易爆 物品等,与救火群众一起尽快转移到安全地带。 4、协助消防人员维护现场秩序,对目击火灾责任人或 重点可疑对象要报告公安机关人员。

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